Интервью

Интервью, данное Вашим покорным слугой одному из бизнес порталов! Тема- бизнес в стоматологии!

Почему вы решили заняться частной стоматологической практикой? Сколько лет до начала частной практики Вы работали в государственной/частной клинике?

- к частной практике целенаправленно не шел! В государственном учреждении работал только во время интернатуры (2 года), устроиться в государственное учреждение на работу очень тяжело, туда берут только своих детей и детей своих родственников или знакомых! Считанные клиники берут на работу врачей интернов и даже после окончания еще 3 года надо стаж иметь, чтобы тебя вообще на собеседование пригласили! Только где этот стаж набирать, никто не знает! Вообще до сих пор удивительно, что мед работников перестали трудоустраивать в обязательном порядке, как в правоохранительных органах например! Выходов из этой ситуации осталось много, главное иметь хороший багаж знаний и еще в институте идти работать средним медицинским персоналом в частные клиники или другие учреждения и начинать набирать клинический опыт! Пытаться начинать работать под присмотром старшего специалиста! Таким образом многие молодые специалисты начинают свою частную практику.

Сколько денег вы вложили в бизнес? (покупка/аренда кабинета, лицензия, зарплата персоналу). Как быстро окупились инвестиции?

Так как изначально к частной практике не стремился, а был вынужден ей заниматься для того чтобы выжить, инвестировал и продолжаю это делать по мере возможностей, а не единым капиталовложением. В развивающемся медицинском учреждении процесс инвестирования не останавливается, так как мир техники и науки идет большими непрерывными шагами вперед. Для того чтобы открыть стоматологическую клинику нафаршированную по последнему слову науки и техники надо очень много денег, почему-то отечественное инвестирование в этом направлении не достаточно активно, поэтому процесс развития идет медленно, по мере прибыли. Сейчас время активного инвестирования в сферу развлечений, хотя ни одна она приносит хороший доход. Лицензирование у нас процесс не легкий, но возможный. Хотя конечно хочется, чтобы процесс открытия бизнеса, сам по себе не являлся бизнесом.

Сколько человек с Вами работает?

Со мной работает полная команда специалистов для оказания квалифицированной стоматологической помощи, состоящая из ортопеда, ортодонта, хирурга, терапевта, медсестры и ассистентов.

С какими основными юридическими/организационными/лицензионными барьерами Вы столкнулись?

Трудности есть везде, но преодолимые! Основная трудность состоит в том, что санитарно-гигиенические нормы и юридические требования к стоматологическим клиникам и кабинетам на протяжении долго времени не менялись. Это создает ряд проблем во многих сферах данного процесса. Есть с кого пример брать, Европа и США имеют довольно развитую юридическую структуру и санитарно-гигиенические нормы, которые направлены на облегчение существование медицинских учреждений. При этом основное внимание направленно на ответственность клиник за качество оказанной медицинской помощи и к другим важным для людей проблемам. У нас больше внимание уделяется любым нарушениям, по известным причинам.

Как вы думаете, какие необходимо предпринять шаги, чтобы стоматологический бизнес был успешный? (реклама, "сарафанное радио", качество услуг, месторасположение  и т.д.)

Я всегда разделял эти два слова на отдельные понятия, которые не совпадают, а идут параллельно нога в ногу и зависят друг от друга – это медицина и бизнес. Поэтому, для успешного бизнеса нужны проверенные всем известные методы (реклама, акции, пиар компания…). Успешная стоматология – это в первую очередь квалифицированные профессионалы, которые должны отбираться не только по финансовым показателям и родственным связям, а по множеству других критерий. Так как только от докторов зависит стоматологическая и любая другая медицинская структура, все остальное в этой отрасли работает на врачей. Этот пункт не понимает больше 50% людей, работающих в этой сфере, поэтому имеют текучку кадров, низкий рейтинг у пациентов и другие проблемы. Доктор – это то единственное звено, которое обеспечивает хороший бизнес по средствам медицинской практики. Поэтому если в клинике будут слабые доктора, то помогут только низкие цены. Существует множество клиник разного уровня, и все из них востребованы, но хорошее качество стоматологической помощи оказывают далеко не все. Так же не маловажен спектр оказания услуг, отношение к пациентам, слаженность работы медицинской компании, обеспеченный всем необходимым медперсонал…  

Чувствуете недостачу клиентов или наоборот приходится ставить клиентов в длинную очередь? Кто ваши клиенты? (средний класс, VIP, постоянные или случайные люди) Через сколько времени после открытия (начала частной практики) вы поняли, что клиентов вам достаточно для прибыльной работы?

Возможности людей к сожалению не такие как должны быть, но взаимные компромиссы выводят нас из многих тупиков. Потребность человека в медицинской помощи будет существовать всегда. В хороших клиниках и у хороших докторов пациентов всегда достаточно, но здесь о количестве не уместно говорить, так как медицинская помощь должна оказываться тому, кто в ней нуждается. На раскрутку стоматологической клиники с нуля в бизнес режиме в среднем надо два года, но есть и более ускоренные и проверенные схемы.

Чувствуете конкуренцию со стороны "раскрученных" стоматологических клиник?

Раскрученная клиника далеко не всегда является синонимом с конкурентной. Чаще происходит другая связь. Раскрученная клиника является “поставщиком” пациентов другим клиникам, менее раскрученным по пиар линии.

Как вы думаете, рынок стоматологических услуг в вашем городе уже насыщен или есть место новым игрокам?

В большинстве своем мы имеем очень однообразный стоматологический рынок. Уверен, что качественно продуманные и правильно оформленные новые проекты обречены на успех!

Есть планы расширять свой бизнес? В каком направлении?

Пока есть только желание. Расширение подразумевает многие параметры: качество новых методов лечения и работы медперсонала, количество медперсонала и рабочей площади, спектр стоматологических услуг.

На сколько рентабельный стоматологический бизнес? (если не можете назвать примерный годовой доход, то скажите уровень прибыльности в процентах. К примеру, на 100 грн. затрат прибыль 120 грн.)

Бизнес в стоматологии, как и во многих других видах деятельности рентабелен, если существует обдуманный подход и любовь к своему делу.

Назовите основные недостатки вашего бизнеса.

Недостаток один – быть врачом тяжело, а еще и бизнесменом, и при этом оставаться в обоих отраслях на высоте не легкая задача.

Как, на ваш взгляд, человеку надо выбирать стоматологию, какими принципами руководствоваться? 

Критерии выбора:

-отзывы и рекомендации докторов, знакомых (тщательно проверенные), интернет справка

-спектр предлагаемых услуг

-наличие новых технологий в клинике

-открытость работы клиники (при помощи интернет сайта вы должны видеть куда и к кому вы пойдете, а также фото стоматологических работ, проводимых в этом учреждении)

-активность клиники и докторов в профессиональном мире

-чистота и климат медицинского учреждения

-отношение обслуживающего и медицинского персонала

-сейчас от цены не зависит качество, но финансовая способность одна из главных определяющих.

Перед выбором стоматолога или клиники вы должны быть максимально информативно подготовлены к встрече с доктором для того чтобы уберечь  себя от некомпетентных профессионалов. Общайтесь с друзьями, с докторами, читайте профессиональные сайты, интернет блоги докторов, сходите на консультацию в две- три стоматологические клиники, послушайте мнение нескольких докторов…

Надо быть готовым к встрече со стоматологом – тогда у вас есть возможность стать командой со своим доктором и прийти к желаемому результату.

Готовится очень важная и полезная статья, где очень подробно описана универсальная техника чистки зубов, которая поможет предотвратить большинство стоматологических проблем!

Всех с прошедшими праздниками, всего самого доброго и светлого вам! Банальных пожеланий вы уже наслушались!) Продолжаем наше познавательное общение и в этом году тоже!!!

333

В этом разделе мы будем работать в таком формате! Я задаю насущную тему обсуждения, вы комментируете, рассказываете истории, задаете вопросы! В общем лепим вместе правильный тематический комок. Я начинаю накатывать:

- вы думаете, что если даже вам понравился стоматолог, его качество работы, удовлетворила финансовая часть и вроде как все без сомнений хорошо – это значит что ваша медицинская помощь  надежная и все классно!) Даю зуб,  что в большей половине случаев  это не так! А почему, да потому что чаще всего вы понятия не имеете чо вам там во рту навояли, а если и слышали от доктора какие-то умные и длинные слова ( металлокерамика, цирконий, цельнокерамическая коронка … ), то это ровным счетом ничего не значит, т.к. вы ничего не соображаете в медицине!

Но есть приятный момент здесь:

- есть доктора, которые объясняют своим пациентам все доходчиво, как в школе, конструктивные особенности, суть медицинских манипуляций… . Этим самым мы формируем у вас свое мнение и даем возможность делать свой осознанный выбор, предостерегая от ошибок!

- вы точно знаете какие манипуляции вам провели и почему именно эти. Это был ваш собственный выбор, одобренный и проведенный специалистом .

- вы можете наблюдать качество своей работы не только смотря на себя в зеркало, но и видя ее в увеличении на экране монитора, на фотографиях,  в лицах своих друзей и знакомых.

Ну что, начинаем. Коронка или пломба? Чего бояться больше? Что дольше служит? Какие коронки? Какие пломбы? Как проверить качество коронки или пломбы еще до ее постановки, и после?

FOR PEOPLE

Доктор, сколько стоит имплантат(пломба, коронка…)

-800 долларов

-ого, а чего так дорого?

-у нас качественные имплантаты

-а есть что-то дешевле?

-да, есть!)

-а сколько?

-550  долларов!)

-а  чем он отличается от дорогого?

-другой производитель, другое качество ( часто говорится, что производитель отечественный и так как он не балует нас качественными вещами, в наши мысли закрадывается очень маленькое, но настырное подозрение, появляется сразу негативная оценка продукта).

Качественные вещи не бывают дешевыми, они бывают доступными и не доступными. Каждый из нас это знает, особенно когда он выбирает обувь или машину! И в последнем случае мы выбираем качественную обувь, так как нам же в ней ходить 2 года, а потом еще 3 на даче! Почему всем хочется дорогую машину? Статус, самоудовлетворение, удовольствие от вождения, безопасность и чтобы не ломалась, и поменьше денег в нее вкладывать в течении пользования, то есть пользоваться и получать удовольствие!

Как только мы попадаем в клинику, у нас резко включается экономный режим:  дешевле, проще, быстрее. Почему так????

Все просто: возможность-предмет-удовольствие (деньги-машина-удовольствие)

В традиционной медицине мало удовольствий, а если они и есть, то только в конце и к сожалению  не всегда! А это говорит о том, что здесь нами скорее движет необходимость и порог возникновения этого чувства у каждого из нас свой! При том этот порог имеет такой большой диапазон, спектр и амплитуду что кто-то побежит к стоматологу  когда у него темненькое пятнышко появилось, а кто-то когда ему уже надо полные съемные протезы вставлять!

Есть такая прекрасная мысль о том, что заниматься своим здоровьем  в течении жизни  нет необходимости, т.к. все равно закончится это смертью, а учитывая продолжительность жизни современного человека вышесказанное вообще является очень невыгодным капиталовложением!)…

CHOICE

Как правильно выбрать доктора? Как сразу понять вылечит ли Вас доктор или сделает из вас калеку? Как определить качество оказанной вам медицинской помощи? Как вообще себя вести в медицинском учреждении, если вы хотите получить внимание доктора к вашей проблеме? Как помочь доктору? Как быть умным пациентом?

 Буду рассказывать на примере доктора стоматолога, т.к. смогу глубже раскрыть тему. У всех докторов общие принципы одни и те же. Да, и начну с самого начала – это важно.

Заходишь в кабинет, перед тобой стоит ”врач”  в серо-желто – красный в разноцветный горошек халате( при этом окрас халата не фабричный),  с запахом сигарет со рта, и бесцеремонно относится к вашему присутствию. Бывает наоборот, вам уделяется много наигранного внимания( вы же платите cash).  Дальше так:

- доктор быстро садит вас в кресло, просит открыть рот и без перчаток сразу ищет проблему, с которой вы пришли ( в глазах у него над каждым зубом висит ярлычок 33$, например). Он с очень серьезным лицом говорит вам о том, что ситуация тяжелая и надо спасаться (здесь на груди зажигается значок Superman, а внизу мелким шрифтом only cash)…

Извините, рвется наружу. Сегодня пришла пациентка, лет  45-ти, проведя осмотр  я набрался наглости и спросил о том  как часто она чистит зубы! Получил банальный и скучный ответ:' Я их не чищу, они у меня никогда не болели '. Конечно, ведь половины зубов уже нет. ЛЮДИ,ЧИСТИТЬ ЗУБЫ НАДО ДВА РАЗА В ДЕНЬ!!!

Продолжаем . Вы как нормальный человек естественно понимаете  о потребности лечения, соглашаетесь, но при этом интересуетесь ценой услуги. Тут начинается самое интересное…    

Доктор должен быть всегда одет в чистый, выглаженный халат или костюм, от доктора не должно вонять спиртным, желательно табаком или просто вонять чем-то , на руках у доктора(особенно у стоматолога) не должны висеть большие золотые браслеты, часы, по кольцу на каждом пальце, нестриженные ногти( у женщин не когти по 3 метра а аккуратный маникюр),вид желательно должен быть всегда бодрый и доброжелательный! У врача в присутствии пациента должно быть всегда позитивное, максимум нейтральное настроение( если доктор показывает вам свое настроение и обсуждает с вами свои проблемы вовремя визита, он совершает большую ошибку, чисто профессионально). В кабинете всегда  должна быть спокойная не напрягающая обстановка, пропитанная гармонией и добротой. Осмотр, доктор должен проводить только в перчатках!!!

Его внимание к вам не должно быть наигранным, оно должно быть

натуральным и вы это должны ощущать! Доктор должен вызывать у вас доверие, параметры которого у каждого индивидуальные, но принципы общие!!! 

 

FOR REAL DOCTOR S

  Врачи - отдельная каста гомосапиенс, которая в большинстве своем живет работой и исключительно на работе, имеет очень глубокие борозды и высоко возвышающиеся над белым веществом извилины серого, при том вещество серое не от асфальтной пыли, а от книжной (компьютер покрывается пылью тоже и от частоты захлопывания крышки ноута тоже есть прямопропорциональная зависимость развития головного мозга). К большому сожалению среди нашего брата тоже встречаются имбицилы ( есть отдельный вид  данного прайда,ой простите, стада – сознательные имбицилы, прошу прощения за сравнение, у людей и их родственников действительно страдающих этим заболеванием.)  Такие люди могут стать прекрасным обьектом для черного, острого, пошлого, т.е  нашего любимого профессионального юмора, также они могут делать успешную карьеру в административной отрасли медицины,  возглавлять(участвовать фамилией в тексте) в гипер - научной деятельности… . отличаются душевной простотой в клинической деятельности(за это нравятся многим людям) и очень серьезным отношением к финансовым и карьерным вопросам! К таким людям не применяются следующие правила медицинского общества: коллегиальность, уважение, межврачебная этика, обсуждение медицинских проблем, случаев, передовой стоматологии и т.д. Зачем я это рассказываю? Очень бы хотелось, чтобы таких моральных уродов в нашей профессии было поменьше!!! Но как,  если эти инопланетяне являются доминирующей массой?!  Особенно их скопление наблюдается в ALMA MATER нашей профессии - институтах, кафедрах, университетах…, где они массово заражают чистую флору!(

Хуже того, они там размножаются с неимоверной скоростью, как в чашке Петри, при том , что последующие колонии имеют туже генетическую информацию. Но последующие поколение, в большинстве своем, могут жить исключительно в той среде, в которой высеяли их предков, т.к. эта среда подготовлена и имеет много полезных веществ. Как показывает эксперимент, если молодое поколение вирусов отселить в другую среду, оно погибает, поэтому старое поколение платит лаборанту, чтоб тот крышку в чашке Петри не подымал!